Zarządzanie wizerunkiem polega na celowym i świadomym kreowaniu bądź prezentowaniu wizerunku firmy, produktu lub usługi na rynku przy wykorzystaniu posiadanych zasobów ludzkich, bądź rzeczowych.
Bardzo ważne dla sukcesu firmy jest, jak firma jest postrzegana. Od samego początku należy dbać o jej wizerunek. Gdy raz przylgnie do nas opinia, szczególnie negatywna, trzeba zaangażować dużo większe siły do jej naprawienia, niż w przypadku, gdy dbamy o dobre imię na bieżąco.
Na zarządzanie wizerunkiem składa się tożsamość firmy, jej oferta, reputacja, środowisko i pracownicy.