Kreowanie wizerunku służy tworzeniu takiej strategii „wyglądu” firmy, która pozwoli jej zaistnieć na rynku, odróżnić się od konkurencji, zająć odpowiednie miejsce dla siebie. To sposób, w jaki pokażemy się innym. Nie powinniśmy dublować rozwiązań innych firm. Kreowanie wizerunku powinno być wsparte o badania i potraktowane jako proces.
Celem kreowania wizerunku jest również zbudowanie zaufania wśród odbiorców produktów lub usług firmy.