Czynniki kształtujące wizerunek to takie działania, które zapewniają wyróżnienie firmy spośród tłumu konkurentów, pokazanie własnej tożsamości i indywidualnego charakteru firmy.
Odpowiedni odbiór to podstawa sukcesu firmy. Czynnikami kształtującymi wizerunek są również wartość i realizacja firmy w rynku, jak również działania pracowników w kreowaniu tego wizerunku.