Czynniki kształtujące wizerunek to takie działania, które zapewniają wyróżnienie firmy spośród tłumu konkurentów, pokazują własną tożsamość i indywidualny charakter firmy.
Odpowiedni odbiór to podstawa sukcesu firmy. Czynnikami kształtującymi wizerunek firmy jest udział w rynku, jak również działania pracowników w kreowaniu tego wizerunku.